以民為先,辦好“就醫一件事”

滁州市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站www.lbywenhuashi.com2024-06-19 08:39來(lái)源:滁州在線(xiàn) 閱讀人次:
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“以前身體不適,到醫院排隊、掛號、看病……這些流程費時(shí)耗力?,F在,通過(guò)線(xiàn)上預約掛號,可以選擇就診醫生并指定就診時(shí)段,很方便!”日前,天長(cháng)市民王先生通過(guò)手機提前預約了天長(cháng)市人民醫院上午9點(diǎn)至10點(diǎn)時(shí)段的號源,他于9點(diǎn)20分到達候診區,沒(méi)一會(huì )兒就接到就診通知,他的病情、既往病史等信息早已得到初步采集,進(jìn)入診室后,醫生自動(dòng)調閱查看,提高了醫患溝通的效率和問(wèn)診質(zhì)量。

近年來(lái),天長(cháng)市緊緊圍繞“以人民健康為中心”的服務(wù)理念,不斷深化醫療衛生體制改革,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式,構建了一套集醫療服務(wù)、醫保服務(wù)于一體的綜合服務(wù)體系——“就醫一件事”,致力于改善就醫感受、提升患者滿(mǎn)意度,極大提升了市民就醫的便捷性和效率。

千秋街道園林社區居民許阿姨飽受冠心病困擾,得知自己符合門(mén)診慢特病病種申請后,她卻又犯了難,因為女兒在外地工作,自己也不擅長(cháng)使用智能手機。得知許阿姨的情況后,社區衛生服務(wù)中心工作人員來(lái)到老人家中,手把手指導老人如何線(xiàn)上申請該項業(yè)務(wù)。在老人關(guān)注“健康天長(cháng)”微信公眾號后,找到對應的“就醫一件事”功能模塊,提交相應的資料后,短短幾分鐘便完成了申請。幾天之后,老人收到通知,完成了審核,工作人員也第一時(shí)間聯(lián)系老人下載慢特病就診卡?!罢媸墙o了我一個(gè)驚喜,沒(méi)想到這件事情這么順利這么快?!痹S阿姨感慨道,以往線(xiàn)下跑幾趟都不一定能解決的事情,現在線(xiàn)上一次就能辦結,不得不說(shuō)極大地方便了辦事群眾。

數字賦能醫療服務(wù),便民惠民提質(zhì)增效。在實(shí)踐過(guò)程中,天長(cháng)市始終堅持“以人民健康為中心”的服務(wù)理念。通過(guò)天長(cháng)市全民健康信息平臺打通數據壁壘,將分散在各醫療機構的醫療、公衛數據進(jìn)行匯總,將全市公立醫院的醫院信息系統資源和電子病歷接入到線(xiàn)上服務(wù)平臺,同時(shí),通過(guò)微信小程序將安徽醫保服務(wù)端口接入本地政務(wù)服務(wù)平臺,組成醫保服務(wù)板塊。在此基礎上將醫療服務(wù)板塊和醫保服務(wù)板塊組成“就醫一件事”專(zhuān)欄,實(shí)現醫療服務(wù)和醫保服務(wù)同頻共振,切實(shí)增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

“目前,我們已經(jīng)實(shí)現了預約掛號、繳費、電子發(fā)票、檢驗檢查報告查詢(xún)、健康檔案查詢(xún),參保繳費、異地就醫、門(mén)診慢特病、生育保險、醫保關(guān)系轉移、個(gè)人零星報銷(xiāo)、個(gè)人打印服務(wù)、醫保電子處方流轉等流程的純線(xiàn)上辦理?!痹撌袕V陵街道社區衛生服務(wù)中心工作人員告訴筆者。

為了打通醫療服務(wù)為民的“最后一米”,天長(cháng)市在兩個(gè)醫共體牽頭醫院設立了線(xiàn)下“一站式綜合服務(wù)中心”。中心建設標準“五統一”,包括統一規劃、統一名稱(chēng)、統一人員、統一項目和統一管理。

“一站式綜合服務(wù)中心”占地20平方米,開(kāi)設6個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口,實(shí)行柜臺式服務(wù),配備具有一定醫學(xué)背景、熟知醫院環(huán)境,具有一定管理經(jīng)驗、溝通能力較強的人員,醫保辦、財務(wù)科等相關(guān)科室派駐相關(guān)業(yè)務(wù)辦理人員。通過(guò)全面梳理醫院內部工作流程、一站式服務(wù)項目,實(shí)現了門(mén)診綜合服務(wù)、醫保服務(wù)、轉會(huì )診服務(wù)、財務(wù)服務(wù)和導醫惠民服務(wù)等功能的集成,大大提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

“工作人員服務(wù)態(tài)度好,剛才手把手幫助我辦理好異地就醫備案,很好地解決了我的問(wèn)題?!闭勂稹耙徽臼骄C合服務(wù)中心”,在該市中醫院就診的市民陳先生豎起了大拇指。

自“就醫一件事”于5月12日正式運營(yíng)以來(lái),截至目前,手機APP每天服務(wù)患者約3800人次,“一站式綜合服務(wù)中心”每天服務(wù)患者約5000人次。這一創(chuàng )新服務(wù)模式得到了廣泛認可,顯著(zhù)增強了市民的就醫獲得感和滿(mǎn)意度,為推動(dòng)醫療服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)提供了新思路。

“下一步,天長(cháng)市將繼續優(yōu)化和擴展‘就醫一件事’服務(wù)功能,進(jìn)一步提升醫療服務(wù)水平,為廣大市民提供更加安全、便捷、高效的醫療服務(wù),實(shí)現健康天長(cháng)的美好愿景?!碧扉L(cháng)市衛健委主任張磊信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)。以民為先,辦好“就醫一件事”

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